Prüfe bitte die Power LED und Internet LED am Gateway. Beide LEDs müssen dauerhaft grün leuchten, ist dies nicht der Fall folge den Anweisungen in der FAQ „Gateway ist offline“.
Sollten die LEDs am Gateway grün leuchten, prüfe bitte in der GARDENA smart App, ob die betroffenen Geräte online sind. Ist dies nicht der Fall, folge bitte dem vorgegebenen Troubleshooting (Hilfe Button) in der GARDENA smart App des betroffenen smart Gerätes.
Sollten alle Geräte online sein, empfehlen wir Dir dein smart Geräte einmalig aus dem smart System aus- und wieder einzubinden. Zudem bitten wir Dich dein Gateway durch einmaliges aus- und wieder einstecken neu zu starten. Nach diesem Vorgang sollte das System wieder einwandfrei kommunizieren.
Handelt es sich um einen Mähroboter, siehe FAQ „Smart Mähroboter führt App-Befehle nicht aus“.
Sollte die Signalstärke auch nach den ausgeführten Maßnahmen nicht ausreichend sein, empfehlen wir den Standort der betroffenen smart Geräte und/oder des Gateways anzupassen. Da eine etwaige nicht vollumfängliche Funkverbindung durch einen nicht idealen Ausstellungsort des Gateways und/oder der smart Geräte zustande kommen kann, sollte die Distanz zwischen dem Gateway und der smart Geräte so gering wie möglich gewählt werden.
Das Gateway installierst Du am besten dort, wo Du den geringsten Funkwiderstand erwarten kannst, z.B. direkt an einem Fenster in Richtung Deines Gartens.
Ein Aufstellungsort wie bspw. im Keller oder auf dem Dach könnten einen höheren Funkwiderstand verursachen und dadurch die Funkqualität zwischen den smart Produkte mindern.
Ist bei Deiner Signalstärke nach wie vor keine Verbesserung zu erkennen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Bitte erläutere uns kurz die bis dato von Dir durchgeführten Maßnahmen zur Störungsbehebung.