Prüfe bitte die Power LED und Internet LED am Gateway. Beide LEDs müssen dauerhaft grün leuchten, ist dies nicht der Fall folge den Anweisungen in der FAQ „Gateway ist offline“.
Sollten die LEDs am Gateway grün leuchten, prüfe bitte in der GARDENA smart App, ob die betroffenen Geräte online sind. Ist dies nicht der Fall, folge bitte dem vorgegebenen Troubleshooting (Hilfe Button) in der GARDENA smart App des betroffenen smart Gerätes.
Sollten alle Geräte online sein, empfehlen wir Dir dein smart Gerät einmalig aus dem smart System aus- und wieder einzubinden. Zudem bitten wir Dich dein Gateway durch einmaliges aus- und wieder einstecken neu zu starten. Nach diesem Vorgang sollte das System wieder einwandfrei kommunizieren.
Handelt es sich um einen Mähroboter, siehe FAQ „Smart Mähroboter führt App-Befehle nicht aus“.
Handelt es sich um einen smart Power Zwischenstecker, siehe FAQ „Smart Power Zwischenstecker schaltet nicht mehr“.
Hinweis:
Eine nicht vollumfängliche Funkverbindung zwischen dem Gateway und den smart Geräten kann ggf. zu dem vorliegenden Sachverhalt führen. Dies kann durch einen nicht idealen Aufstellungsort des Gateways zustande kommen. Das Gateway installierst Du am besten dort, wo Du den geringsten Funkwiderstand erwarten kannst, z.B. direkt an einem Fenster in Richtung Deines Gartens. Ein Aufstellungsort wie bspw. im Keller oder auf dem Dach könnte einen höheren Funkwiderstand verursachen und dadurch die Funkqualität zwischen den smart Produkte mindern. Achte bitte darauf, dass sich zwischen dem Gateway und den dazugehörigen smart Geräten keine Hindernisse, wie z.B. eine Holzhütte, metallische Gegenstände, Mauern o.Ä. befinden. Dies kann zu Problemen in der Funkverbindung führen.
Sollte Dein smart Gerät nach wie vor Deine Befehle nicht ausführen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Bitte erläutere uns kurz die bis dato von Dir durchgeführten Maßnahmen zur Störungsbehebung.
https://www.gardena.com/de/service/beratung/kontakt/